Advies & hulp

Hulp en info over kwaliteit en veiligheid, conflicten en bemiddeling.

Vragen bij de kwaliteit of veiligheid van je kot?

 Lees eerst even dit:        

STAP 1:

Check eerst even wat er wordt verstaan onder kwaliteits- en veiligheidsnormen. Let op: hygiëneproblemen op kot vallen hier niet onder, maar deze meld je best via je contactpersoon bij Kotweb. Wie dat is, lees je hieronder.

STAP 2:

Check of je je kot terugvindt op Kotweb en zo ja, welk kwaliteitslabel het heeft gekregen. Hoe doe je dat? Eenvoudig: geef je straatnaam in op de homepagina van Kotweb en kijk in de lijst of je pand ertussen zit.

• Groen label, maar toch graag extra kwaliteitsonderzoek? Sein dit even in bij de stad Antwerpen. Zij kijken - op basis van je gegevens - of een nieuwe controle nodig blijkt.
• Blauw of rood label? Vraag na bij de stad Antwerpen wat het probleem is. Ben je huurder, dan heb je recht om de verslagen van controles op te vragen bij de stad.

STAP 3:

Je kot niet teruggevonden op Kotweb? Check even in deze actuele lijst van de stad Antwerpen met alle rode labels.

• Gevonden? Vraag bij de stad na welke gebreken  er in het pand zijn. Ben je huurder, dan heb je recht om de verslagen van controles op te vragen bij de stad.
• Niet gevonden? Start met inseinen:

Inseinen van een probleem of vraag:

• STUUR BERICHT naar studentenhuisvesting@stad.antwerpen.be met volgende gegevens:
• • adres van je kot
  • aantal kamers/studio’s/appartementen
  • naam eigenaar of beheerder
  • beschrijving vraag of klacht (bijvoorbeeld: vraag waarom een pand een rood label heeft, aanvraag kwaliteitsonderzoek, ...)
  • eventueel foto als bijlage
• SPRING BINNEN bij STAN of bij de dienst studentenvoorzieningen van je universiteit of hogeschool: zij helpen je graag op weg!

Je vragen of klachten worden uiteraard met de nodige discretie behandeld!

Wat gebeurt er met je vraag?

De experten bekijken de aanvraag of het probleem. Als een controle ter plaatse nodig of gewenst is, dan wordt een afspraak gemaakt met de eigenaar. Wanneer er gebreken vastgesteld worden, zal de stad Antwerpen de eigenaar begeleiden om te komen tot verbeteringen: de eigenaar kan advies op maat krijgen hoe hij best de gevraagde normen kan behalen. De stad Antwerpen volgt vanaf dan die verbeteringen op via de eigenaar. Als huurder word je dus zo weinig mogelijk betrokken in het proces vanaf de vraag of klacht. Op de hoogte worden gehouden? Vermeld dit dan specifiek in de berichtgeving aan de stad.  Als huurder heb je bijvoorbeeld het recht om de resultaten van de controles op te vragen. Dit doe je via hetzelfde mailadres.     

Vragen bij je contract?

Een vraag over je contract, probleem met je kotbaas of huisgenoten, hygiëneproblemen op kot? 

Neem contact op met de expert op je universiteit of hogeschool. Maak een afspraak (en vergeet je contract niet mee te nemen). Het Kotwebteam staat voor je klaar!

• UNIVERSITEIT ANTWERPEN: Karen Versées & Anne Van den Bogaert, tel. 03 265 48 72
• AP HOGESCHOOL ANTWERPEN:  Liesbet De Maeyer, tel. 03 220 59 15
• KAREL DE GROTE HOGESCHOOL: Egon Huygen, tel. 03 613 13 03
• KU LEUVEN CAMPUSSEN ANTWERPEN: Chloé Lenaerts en Tim Bleukx, tel. 03 201 18 19
• THOMAS MORE ANTWERPEN: Inge Van Abbenyen, tel. 03 432 19 89
• HOGERE ZEEVAARTSCHOOL:  Sylvia Adriaenssens, tel. 03 205 64 30
• INSTITUUT VOOR TROPISCHE GENEESKUNDE: Helga Bödges tel. 03 345 54 84

Je kan ook altijd binnenspringen bij STAN: zij helpen je ook graag op weg!

Heb je een contract dat start vanaf 1 januari 2019? Dan valt je contract onder de nieuwe Vlaamse huurwetgeving en vind je ook veel informatie terug op de website van de Vlaamse overheid.